Обратная связь сайта Chudo-Kastryulya.Ru

Обратная связь для сайта

Увеличивай доход с RoyClub!

Пассивный доход до 20% в месяц на парамайнинге PRIZM. Вывод средств в любое время. 9-уровневая партнерская программа. Получай прибыль из любой точки мира. Не упусти свой шанс!

В этом посте научу вас и покажу, как вставить скрипт крутой формы обратной связи на любой сайт, блог или интернет-магазин.

Я предпочитаю использовать готовые формы для связи, чем городить каждый раз «велосипеды» и пытаться изобрести самую лучшую форму связи. Это лишнее — есть множество бесплатных решений, упрощающих коммуникацию между владельцем сайта и посетителями и при этом экономящие время вебмастера.

Формы обратной связи на сайт — что выбрать

Форма для связи — такая вещь, которая всегда должна быть под рукой. Я имею ввиду какой-то свой проверенный скрипт, который вы изучили вдоль и поперек, а его встраивание в оформление сайта занимает 5 минут, настройка — ну пусть еще 5.

У меня такой скрипт есть, писал я его конечно не сам. Я им с вами поделюсь и расскажу, как пользоваться — в качестве бонуса к основной статье.

Основная проблема которая стоит перед вебмастерами в вопросе установки формы для заказа звонка на сайте — совместимость, универсальность.

Допустим, сегодня я делаю блог на Ворпдрессе (только по этой инструкции), завтра на Джумле, послезавтра на Друпале, в выходные делаю интернет-магазин на Опенкарте, затем верстаю лендинг страницу на чистом HTML5 + CSS3… И во всех проектах мне нужна эта форма, будь она неладна.

Вот скажите мне — это же сколько времени нужно потратить, чтобы к каждому отдельному сайту подобрать скрипт или плагин, удовлетворяющий требованиям? Ну ладно, допустим ты блоггер, работаешь с одним Ворпдрессом и по умолчанию в твоей сборке WordPress есть какой-нибудь плагин wp-contact-form-7.

Остальным-то что делать?

Поэтому я и предлагаю работать с кодом. Ваша персональная «карманная» форма обратной связи на языке PHP и HTML может быть супер гибкой, с множеством полей и AJAX, но она должна:

• Быть в наличии в одной из ваших бесконечных папок со скриптами.
• Работать всегда и везде.
• Не требовать танцев с бубном при встраивании на сайт.

Программисты конечно могут написать самостоятельно подобный скрипт обработки данных на PHP, оформить внешний стиль, прикрутить к нему капчу, добавить проверку правильности ввода полей (в т.ч. email) на странице, добавить поля для загрузки файлов, сделать эту форму на AJAX без перезагрузки.

Но, во-первых, подобные действия могут делать только квалифицированные программисты, к которым средний блоггер не относится. Во-вторых — это трата времени и окупается она только при частом возникновении подобной потребности.

Я же предлагаю сэкономить:

И поэтому мы будем использовать удобные, готовые универсальные скрипты, которые подойдут и динамическим сайтам на CMS, и статическим сайтам на HTML. Ведь в вопросе «как сделать милую и красивую форму обратной связи» нет «с нуля, разработать, написать, своими руками, самостоятельно». И правильно. А зачем?

HTML&PHP форма (и скрипт) обратной связи для блога, сайта

Скачайте просто скрипт Simple Send Mail или другую его версию Simple Send Mail Order с сайта landman.ru.

Вот какие формы вы получите:

Обратите внимание, скрипты поставляются с встроенной каптчей. Второй скрипт (Simple Send Mail Order) имеет одно отличие — он одновременно отправляет два письма. Одно заказчику, другое — вам.

Как сделать одну из таких форм обратной связи на сайте? Качайте архив, закачивайте файлы из архива на сайт в каталог /sendmail, настраиваете конфигурационный файл config.php (прописываете свой email, другие настройки) и можно пользоваться — скрипт формы обратной связи готов к работе. Покажу как выглядит конфигурационный файл:

Как видно, с файлом конфигурации формы разберется даже школьник, думаю у вас не возникнет на этот счет вопросов.

Вставка на сайт производится просто:
— можете дать ссылку на /sendmail/index.php
— можете сразу вставить на страницу, при помощи кода

Код можно найти на сайте, ссылка на который размещена выше.

Форма довольно минималистичная — не всем понравится дизайн «прямиком из девяностых», кому-то не нужна каптча, кому-то не хватает Аякса и красивых сообщений об ошибке. Решение есть.

Super (AJAX) Contact Form — русифицированная версия формы обратной связи

Работает эта штучка на чистом PHP + jQuery & AJAX — очень удобно для блога или небольшого интернет-магазина. Пример формы:

Как выглядит конфиг внутри («codeassetsxmlconfig.php»):

Конфиг для настройки полей («codeassetsxmlfields.php»):

Установка скрипта формы для связи SuperAJAX ContactForm ничем не отличается от инструкции по установке другого скрипта выше. Содержимое архива закачиваете на сервер и пользуетесь.

Преимущества этой формы над предыдущей:
— более эстетично привлекательная
— используется проверка полей, ошибки выводятся через AJAX
— подробнейшая инструкция по установке и настройке внутри
— есть подсказки под полями

Например, посмотрите как в этой форме связи выводятся ошибки:

Выглядит неплохо! А вот что увидит пользователь, после успешной отправки сообщения:

Подобные информационные сообщения улучшают юзабилити и помогают пользователю понять, на верном ли он пути, что-то пошло не так или все нормально.

Вы также можете посмотреть интересный видеоурок по данному скрипту:

Итак, вы познакомились с двумя функциональными скриптами и можете выбрать свой. Но не торопитесь, потому что вас еще ждет третий PHP-cкрипт формы обратной связи для блога. Тот, которым я пользуюсь уже наверное года два с лишним.

Установка готовой бесплатной формы обратной связи на сайт

Итак, на одном сайтов установлена вот такая «кнопка»:

Если нажать на нее, вниз «выпадет» форма обратной связи:

На другом сайте установлена всплывающая (popup) форма обратной связи, выглядит она так:

А вот что придет вам на почту, после того как пользователь оставит свои контактные данные в форме:

Очень удобно. Вот код для работы формы как в первом случае:

div id = “form” >
p > a style = “text-decoration: none; border-bottom: 1px dotted; cursor: pointer;” id = “forma0” > Заказать звонок / a > / p >

div id = “forma1” style = “display:none; background-color: #fff;” >
script src = “sendmailforms/jquery.maskedinput-1.2.2.min.js” type = “text/javascript” > / script >
link rel = “stylesheet” type = “text/css” href = “sendmailforms/form.css” / >
script src = “sendmailforms/wait_for_call.js” type = “text/javascript” > / script >
script src = “sendmailforms/ajaxupload.js” type = “text/javascript” > / script >
script src = “sendmailforms/upload_file.js” type = “text/javascript” > / script >
div class = “call-me-form” title = “Заказать звонок” button = “Заказать звонок” style = “width: 200px” > / div >
/ div >
script >
$(“#forma0”).toggle(function() <
$(“#forma1”).slideDown(“slow”);
>, function() <
$(“#forma1”).slideUp(“slow”);
>);
/ script >
/ div >

Расшифровываю: в скрытом div-блоке подгружается скрипт и все что с ним связано, этот блок при помощи JavaScript открывается и все — можно оставлять свои данные. Преимущество такого подхода — пользователю не нужно ждать, пока там что-то подгрузится еще.

Примерно также работает скрипт и на другом сайте, где форма обратной связи показывается во всплывающем окне.

Приведу содержимое конфиг-файла

Все! Больше ничего нет, остальное (стили) — вручную. Но они и так везде вручную. При этом форма использует Ajax, выводит сообщения об ошибке, а еще можно задать свою собственную маску номеров. Вот скриншоты:

После отправки номера, пользователю увидит ваше сообщение, которое также можно задать.

Скачать форму можно по ссылке, либо с этого блога.

Это проверенное решение, которым я вполне доволен. Я нашел в этом скрипте для себя несколько преимуществ:

1. Он присылает URL страницы, с которой была отправлена заявка через форму.

2. На одной странице может быть несколько таких форм обратной связи и они никак не будут конфликтовать друг с другом.

3. Форма подгружается не PHP-кодом, а div-блоком — это упрощает ее вставку в любое место сайта на порядок. Можно даже в тексте вставлять, если умеете.

И он тоже позволяет загружать файл, то есть ничем не уступает.

Ну а про онлайн конструкторы и навороченные генераторы скриптов обратной связи — как-нибудь в другой раз. Может заодно еще и формы для WordPress обсудим. Посмотрим.

А комментариях давайте делиться своими наработками и ссылками, раз я уже поделился, теперь ваша очередь. Буду очень рад если вы поделитесь своими проверенными решениями или приведете примеры как сделали форму обратной связи у себя на сайте.

Обратная связь Ростелеком

Предоставление услуг любого оператора не может быть качественным, если у клиентов нет с ним обратной связи, чтобы задать интересующие вопросы, пожаловаться на проблемы, спросить совета и так далее. Провайдер Ростелеком предлагает несколько способов обратной связи, и работают они быстро и качественно. Какие способы существуют, каковы особенности каждого из них, и как ими пользоваться? Ниже мы подробно рассмотрим данные вопросы.

А так ли необходима обратная связь?

Зачем клиенту обратная связь, для чего он может её использовать? На самом деле, сценариев применения этой опции множество, наиболее распространённые мы отметим:

1. Когда абонент хочет сменить свой тарифный план.
2. Есть необходимость в подключении дополнительных опций и услуг.
3. Заказать обратный звонок для решения вопроса с сотрудником оператора.
4. Получит подробную информацию или уточнения по услугам компании.
5. Высказать претензию на неприемлемое качество трансляции ТВ или скорости интернета.
6. Оставить заявку на подключение новых услуг.
7. Задать вопросы по услугам, которые не раскрыты в разделе вопрос-ответ.
8. Нужно решить вопрос, но желания разговаривать по телефону с сотрудниками нет.

Стоит учесть один нюанс работы обратной связи: обработка каждого поступающего запроса занимает некоторое время. Клиент может получить ответ в течение десяти минут, а если заявок много, то в течение часа, всё зависит от загруженности данного канала обратной связи. Если вопрос требует безотлагательного ответа и решения, то лучше звонить на горячую линию в клиентскую службу.

Онлайн форма обратной связи

На сайте провайдера Ростелеком одним из основных способов связи является специальная форма. С её помощью любой человек (клиент) может оставить сотрудникам компании свой вопросзапрос. Сделать это нетрудно, следуйте инструкции ниже.

1. Заходим на главную страницу Ростелеком //rt.ru/
2. Выбираем свой регион.
3. Прокручиваем страницу вниз.
4. Ищем в подвале среди ссылок «Обратная связь».
5. В ответ на клик по этой ссылке откроется диалоговое окно или форма.
6. Заполняем все строки, где требуется информация о вас. Это важно, поскольку без таких данных сотрудники компании могут проигнорировать запрос, посчитав его спамом.
7. Опишите проблему, сформулируйте вопрос.
8. Жмём отправить, и ожидаем, когда сотрудник вам перезвонит.

Позвонит живой оператор, с которым можно поговорить на все интересующие вопросы касательно услуг провайдера. Преимущества этого способа связи в том, что вам не требуется звонить самому, и долго висеть на ожидании. Недостатком является то, что обработка запроса в некоторых случаях занимает много времени, иногда приходится ждать несколько часов. То есть, если у вас экстренный случай, этот способ связи наименее подходящий.

Мобильное приложение

Для большего удобства своих клиентов Ростелеком разработал мобильное приложение, которое, в том числе, является дополнительным способом (каналом) обратной связи. По сути, приложение является аналогом веб-версии личного кабинета. Чтобы начать пользоваться приложением и новыми возможностями обратной связи, абонент должен осуществить некоторые действия:

1. Скачать с официального магазина в соответствии со своей мобильной платформой приложение.
2. Установить и запустить.
3. Авторизоваться со своими данными (такие же, как на ЛК сайта).
4. Активировать меню приложения, выбирать пункт с чатом.
5. В поле излагаем свою проблему или задаём вопрос, отправляем.
6. Ожидаем обработки запроса, после поступления ответа, общаемся в реальном времени.

Какие способы связи ещё существуют

Наиболее простой способ обратной связи – это звонок на горячую линию компании. В случае необходимости срочного решения проблемы или получения ответа, нужно звонить на телефон 88001000800 . После того, как голосовое меню вам объяснит, какие пункты можно выбрать, переводим звонок на живого специалиста по вашему вопросу. Ожидание ответа может немного затянуться, если линия загружена и звонков поступает много. Но звонок бесплатный, поэтому ожидание не будет обременительным для вашего лицевого счёта. После ответа можно задавать вопросы и общаться уже без ожидания.

Подготовьтесь к звонку, сформулируйте все вопросы, которые хотели задать, можно записать, чтобы не забыть.

Также клиент может лично посетить ближайший офис провайдера. На сайте компании есть карта, где можно посмотреть, какое из отделений ближе расположено к вашему дому или месту работы.

Ростелеком — личный кабинет

К особенностям работы телекоммуникационной компании относятся различные автоматизированные и цифровые способы обслуживания клиентов. Это связано с большим числом пользователей и спецификой предоставления услуг. Многие фирмы пользовательский раздел называют не иначе как офис самообслуживания.

Крупнейший провайдер России

Ростелеком (РТ) является наиболее крупной телекоммуникационной компанией РФ, предлагающей подключение стационарной, подвижной и спутниковой связи. Для управления подключенными сервисами пользователям предложен Личный кабинет Ростелеком, с помощью которого можно попасть во внутреннюю сеть провайдера и настроить необходимые функции, получить отчет о состоянии счета, особенностей обслуживания.

Нижнее меню

Абонентский раздел доступен на официальном сайте lk.rt.ru. При загрузке страницы посетитель попадает на домен третьего уровня, обслуживающий определенный округ. Переадрессация помогает получить оперативную информацию о новостях, акциях и событиях в регионе абонента. Если местоположение определилось неправильно, его можно заменить вручную, выбрав федеральный округ из выпадающего меню в правой верхней части экрана.

Прежде чем пройти к абонентским настройкам, ознакомьтесь с доступными для потребителей сервисными опциями:

• Интернет;
• телевидение;
• сотовая связь;
• технология «Умный дом» и устройства домашней автоматизации;
• стационарная телефония;
• интерактивное ТВ;
• видеонаблюдение на прилегающей территории

На портале размещены предложения и информация, направленная:

Пользователей из Москвы обслуживает бренд Онлайм.ру.

Как зайти в свой аккаунт – функции, возможности

Для перехода в персональный раздел требуется перейти на страницу. Обратите внимание, что провайдер разделил ресурсы для бизнеса и частных лиц, перейти в систему управления бизнес-услугами можно по имеющейся на странице ссылке. То же самое касается управления «Интерактивным ТВ» и «Интернет».

Система самообслуживания

Для частных лиц требуется:

• ввести название аккаунта и пароль. В качестве логина может быть телефон, почта или буквенно-циферное название;
• войти через социальные аккаунты, зарегистрированные на определенный e-mail и подключенные к системе;
• новые абоненты могут авторизоваться впервые и пройти проверку.

• авторизуйтесь и выберите регион из списка (используйте подсказки справа, описывающие правила и допустимые символы, пароль должен включать от 6 цифр и букв);
• ознакомьтесь с Пользовательским соглашением;
• если кнопка регистрации активна (если не активна – проверьте правильность ввода), пройдите в конфиденциальную часть сайта и к вводу персональных данных;
• на следующем этапе введите ФИО и год рождения, потребуется подтвердить мобильный и регистрационный е-мейл, используемые для оперативной связи и восстановления доступа к записи клиента;
• подтвердите e-mail по ссылке, которая придет в сообщении в течение 24 часов. Подтверждают номер мобильного с помощью смс-пароля.
• для регистрации требуются данные о номере обслуживаемого телефона и договора (лицевой счет);

Регистрация в Едином аккаунте позволяет управлять всеми подключенными сервисами. Логин не должен совпадать со значениями, используемыми вами для входа в локальные сервисы РТ.

Горячая линия «Учи.ру», как написать в службу поддержки?

В этой статье выясним, как работает горячая линия «Учи.ру», по каким номерам можно дозвониться? Как отправлять электронные обращения в техподдержку?

О сервисе

«Учи.ру» — это известная онлайн платформа для интерактивного изучения школьных предметов. Хорошо известная в России и во многих других государствах (Китай, США, Вьетнам, Бразилия, Индонезия и другие). Платформа создана для более увлекательного, приятного изучения классических школьных предметов для детей с 1 по 11 классы. Сервис полезен не только школьникам, но и преподавателям и родителям. Учителя могут пользоваться порталом для проведения уроков, поиска методического материала. А родители смогут контролировать успеваемость своих детей, их уровень знаний и умений.

Если возникают вопросы по использованию сервиса, рекомендуем связаться с контакт-центром и задать вопрос.

Как написать в службу поддержки «Учи.ру»?

Если у вас возникли вопросы по работе с порталом, хотели бы получить консультацию, воспользуйтесь услугами контакт-центра.

Оставить обращение можно несколькими способами:

1. Написав сообщение во вкладке « Помощь ».
2. Отправив письмо по электронной почте — info@uchi.ru.
3. Написать в социальных сетях ВКонтакте и Facebook .

Форма в которой можно оставить обращение — https://uchi.ru/contacts . Старайтесь использовать только деловой стиль, с уточнением личных сведений, контактов и причины, по которой решили связаться с техподдержкой.

Для уже авторизованных пользователей есть другой способ общения, потребуется в личном кабинете кликнуть по вкладке «Служба поддержки» и заполнить всплывающее «окно».

Связь через мессенджеры

Написать запрос можно и альтернативными способами. Через мессенджеры Viber или Telegram .

Какой телефон горячей линии «Учи.ру»?

Если сложно дождаться ответа от техподдержки в электронном виде, граждане могут позвонить в call-центр «Учи.ру» и спросить интересующую информацию.

Телефон горячей линии независимо от региона единый — 8 800 500 30 72 (бесплатный).

Позвонить можно со всех стационарных, а также мобильных аппаратов.

Адреса на карте

В Москве открыт главный офис портала по адресу — Рочдельская улица, 15с17-18. Связаться с офисом можно по тому же номеру телефона.

Звонки принимаются ежедневно с 09:00 до 21:00 (кроме Сб. и Вс.).

Контакты для прессы

Для прессы выделен отдельный канал коммуникации.

СМИ могут связаться по электронной почте — pr@uchi.ru.

В исключительных случаях допускаются звонки по горячей линии.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Помощь может потребоваться при трудностях с использованием сервиса.

Не удается войти в личный кабинет, не открывается портал, сбой в работе системы, отправка и запрос отчетов и т.д.

Запросить консультацию могут, как школьники, их родители, так и учителя, столкнувшиеся с проблемами.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка «Учи.ру» старается обращать внимание на все запросы от пользователей, как в электронном виде, так и по телефону. Но иногда из-за недостаточности информации в обращении, специалисты не смогут помочь.

Аналогично ответа не следует ожидать при использовании некорректной, сторонней темы, не касающейся портала «Учи.ру».

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Авторизованные пользователи могут поступить проще и связаться со специалистами из личного кабинета.

Для этого кликайте по вкладке «Техподдержка» и заполняйте форму, уточняя тему, причины, детали.

Как написать жалобу?

Если остались недовольны качеством информации на портале, не устроил ресурс, работа отдельных сервисов?

Можете оставить жалобу:

1. Написав письмо по электронной почте.
2. Заполнив форму на сайте.

В отдельных случаях рассматриваются и комментарии в социальных сетях или мессенджерах.

Не редко с жалобами обращаются и по горячей линии, но тогда нужно детально расписать подробности, уточнить Ф.И.О и причину.

Другие способы связи

Написать в поддержку можно через социальные сети:

Оставляйте комментарии, просматривайте новости или делитесь впечатлениями с другими участниками.

Время работы

Режим работы службы поддержки ежедневный (по будням) с 09:00 до 21:00.

Обратная связь на сайте Сбербанка

Для получения справок, решения вопросов, подачи жалобы, действует обратная связь Сбербанка. Связаться с первым банком в стране можно по нескольким каналам связи. Обращения клиентов обрабатываются в порядке их поступления. О том, как устроен этот функционал, и как им пользоваться, — только на портале Бробанк.ру.

Основные каналы связи со Сбербанком

Связаться с Банком клиенты могут по следующим каналам связи: по телефону либо через форму обратной связи. В первом случае клиенты по телефону получают справочную информацию, решают ряд практических вопросов. В телефонном режиме удобно получать справки по кредитам, кредитным и дебетовым картам.

В большей степени телефонные номера Сбербанка предназначены для оперативного получения информации. Спорные вопросы решаются через форму обратной связи и посредством дополнительных инструментов. Актуальные телефоны горячей линии Сбербанка:

• Короткий номер 900 — для бесплатных звонков с мобильных телефонов.
• 8 800 555-55-50 — бесплатные звонки с любых телефонов России.
• +7 495 500-55-50 — для звонков из любой точки мира.

Получить информацию по своим продуктам клиенты могут по паспортным данным или кодовому слову. Лица, не являющиеся клиентами Сбербанка, задают вопросы и получают справки в свободном режиме. При возникновении спорных ситуаций, а также для получения развернутого ответа на вопрос, клиенты используется форма обратной связи.

Обратная связь на официальном сайте Сбербанка

Официальный сайт первого банка страны имеет несколько полезных инструментов, о которых знают далеко не все клиенты кредитной организации. Один из таких инструментов — форма обратной связи. Здесь можно получить письменный ответ практически на любой вопрос по работе банка. Так же через обратную связь решаются спорные моменты по обслуживанию клиентов.

Для открытия формы необходимо зайти на официальный сайт кредитной организации. В самом низу страницы в списке доступных для перехода ссылок следует выбрать «Обратная связь». Переход доступен и из мобильной версии официального сайта. Пользоваться обратной связью рекомендуется после того, как обращение в телефонном режиме не дало ожидаемого результата. Плюс, этот вариант хорошо подходит для людей с ограниченными слуховыми возможностями.

Форма обратной связи Сбербанка

На странице заполнения формы обращения клиент правильно выбирает категорию — «частным или корпоративным клиентам». Далее заполняется форма обращения. Здесь потребуется выбрать цель и причину запроса. Для удобства можно воспользоваться тематическими блоками. Здесь же отслеживается статус обращения по присвоенному номеру.

Обращение в Сбербанк через обратную связь

Заполняется текст обращения. Клиент подробно описывает суть сложившейся проблемы. Если есть возможность скрепить запрос документально, клиент прилагает к нему имеющиеся файлы: сканированные копии документов, скриншоты, текстовые файлы, и прочее.

Заполнение формы онлайн обращения в Сбербанк

Для формирования запроса указываются личные данные клиента. Анонимные обращения, либо обращения, составленные с нарушением установленных банком норм, не подлежат рассмотрению. Такие запросы автоматически аннулируются кредитной организацией, независимо от их предмета. Здесь обращению присваивается номер, по которому можно отслеживать его статус.

Личные данные клиента при обращении в Сбербанк

Обращения рассматриваются не в порядке приоритета, а по мере поступления. Максимальный срок обработки запроса составляет 5 банковских (рабочих) дней. Ответ поступает на странице формирования запроса, по электронной почте и в sms-сообщении. Каким именно способом получить ответ банка, клиент выбирает самостоятельно.

Если клиент, по каким-то объективным причинам, не согласен с решением банка по своим вопросу или проблеме, он подает запрос в Службу Омбудсмена Сбербанка. Для тех, кто не знает, что это за служба и какие вопросы она решает, дальнейшая информация будет весьма полезной. Именно омбудсмен в банке рассматривает спорные вопросы, придерживаясь при этом принципов справедливости и объективности.

Куда и как пожаловаться на Сбербанк

Перед тем, как обращаться в какие-либо внешние структуры, проблему можно попытаться решить внутри самого Сбербанка. Для этого здесь постоянно функционирует отдел, возглавляемый банковским омбудсменом. В задачи этого отдела входит рассмотрение жалоб, поступающих от клиентов. При этом предметом жалобы может быть что угодно: от качества банковского обслуживания, до вопросов по арестам имущества и судебному взысканию, инициированному Сбербанком в отношении клиента.

На официальном сайте кредитной организации пользователь открывает вкладку «Еще». Располагается вкладка в верхней панели инструментов. В этих целях может использоваться и мобильная версия официального сайта.

Обращение в Сбербанк через официальный сайт

В верхней линейке инструментов выбирается вкладка «Социальная ответственность», и здесь же — «Служба Омбудсмена». Перейдя по этим ссылкам, пользователь попадает в кабинет независимого подразделения Сбербанка. Омбудсмен исполняет свои функции полностью автономно, отчитываясь только и непосредственно перед Президентом и Председателем правления Сбербанка.

Омбудсмен Сбербанка России

Чтобы подать обращение, пользователь знакомится с информацией по правильному взаимодействию с омбудсменом, затем внизу страницу переходит по ссылке «Подать обращение». Здесь заполняется форма, по аналогии с формой обратной связи. В данном случае клиенту необходимо указать номер того запроса, который он подавал через форму обратной связи. Обращение к омбудсмену — второй этап решения спорного вопроса.

Жалоба на Сбербанк

В тексте запроса подробно описывается цель и причины его подачи. Также клиент указывает, по каким причинам его не устроил результат рассмотрения запроса службой поддержки. Для получения адресного ответа, клиент указывает актуальные контактные данные. Ответ может быть получен по электронной почте или в sms-сообщении.

Правила подачи жалобы на Сбербанк

Омбудсмен рассматривает жалобы клиентов независимо от остальных структур Банка. В его задачи входит не отстаивание интересов Банка или клиента, а разрешение вопросов в соответствии с действующим законодательством и регламентами Банка. В первую очередь, для обращения к омбудсмену, клиент должен соответствовать одной из категорий — физическое лицо или субъект малого предпринимательства. При этом важно обращать внимание на следующие требования:

• Причина обращения — реальные или потенциальные убытки клиента на сумму от 3000 рублей, понесенные по вине сотрудников Сбербанка.
• По вопросу или проблеме ранее не выносилось судебное решение.
• Омбудсмен рассматривает данное обращение впервые.
• На руках у клиента есть решение службы поддержки Сбербанка.
• С момента подачи обращения в Банк прошло больше 30 рабочих дней — в этом случае клиент может обратиться в омбудсмену без предварительного по своему вопросу.

К примеру, при неправильном переводе средств на сумма в 100 рублей, обращение не будет обработано и рассмотрено. Конечное решение по таким вопросам выносит служба поддержки через форму обратной связи. Омбудсмен же решает спорные вопросы, решение которых требует глубокого анализа ситуации.

Какие вопросы не рассматриваются омбудсменом Сбербанка

В то же время, омбудсмен не рассматривает вопросы, связанные с исполнением кредитных договоров в части: изменения процентных ставок, реструктуризации, списания кредитной задолженности, и прочее. Это правило касается и кредитных карт. Также клиент зря потеряет время, если его вопрос связан с открытием/закрытием дополнительных отделений Банка, работой терминалов и банкоматов.

Помимо этого не рассматриваются обращения, связанные с исполнением Банком требований федерального закона № 115-ФЗ. И наконец, омбудсмен не рассматривает запросы, которые связаны с благотворительной деятельностью Сбербанка или оказанием материальной помощи. Анонимные запросы не подлежат обработке.

Срок рассмотрения обращения не установлен. Все зависит от наименования и сложности проблемы пользователя. Средняя длительность ожидания ответа — 5 банковских дней. На практике запросы могут обрабатываться значительно быстрее. Омбудсмен — последняя инстанция для решения вопроса или проблемы в Сбербанке.

# обратная связь

Пример формы обратной связи Как добавить такую форму на свой сайт Откройте приложение «Сайт» и перейдите в раздел «Блоки». Выберите блок с названием «site.send_email_form». Щелкните по фрагменту кода под надписью «Встроить.

Во фреймворке Webasyst, на основе которого работает Shop-Script, есть встроенная возможность быстро добавить форму обратной связи на любую страницу сайта: В приложении «Сайт» перейдите в раздел Блоки. Выберите блок с названием.

Приветствую!Столкнулся с необходимостью добавить в стандартную форму обратной связи два дополнительных поля: Телефон и АдресРешил поделиться инструкцией вероятно кому-нибудь пригодится:1) Находим в каталоге wa-system/view файл: waViewHelper.class.php2).

Столкнулась с проблемой совершено случайно.Перестали приходить письма со станицы обратной связи. При тестировании выяснила, форма работает, НО только в том случае если покупатель вводит корпоративный email. Если email с бесплатного почтового сервера.

Плагины с обратной связью интегрируйте с CRM. Плагинов много а смысл один, чтобы запросы обратных звонков и писам сразу приходили в CRM.

Решил посмотреть приложение “Поддержка”, увидел там кучу не документированных хуков. Это хорошо, но вот действительно нужного хука не хватает.Допустим мы создаем форму обратной связи, идем в конструктор полей. Там можно многое сделать, но вот.

Кроме оптимизации под под все моб. устройства (5 000 р.), сайт по продаже картин нуждается в смене админки (на opencart), подключении возможности он-лайн-покупки картин. Техзадание могу выслать. Выслушаю предложение по ценам.

Добрый день.Требуется доработка сайта – https://www.naroozhka.com/Фотография того, что нужно сделать (приблизительно):Требуется переделать шапку сайта (логотип; меню; соц. кнопки; адрес; телефон и время работы) закрепить ее сверху.

При нажатии на кнопку отправить форма не реагирует, к примеру ( Спасибо Заявка Принята ) . Но в самой CRM все приходит нормально. Форма не стандартная !

Приобрели плагин от wa-pro, но нет возможности связаться с разработчиком – почему-то письма возвращаются назад.Требуется подключить в header изображение (встраивание, имеется якорный класс в плагине), при котором возможен любой из двух вариантов:-при.

На стандартной теме в страницах контакты и мы на карте разместил форму обратной связи и карту яндекс по гайдам вебасиста.На смартфоне в хроме выходят оба справа за экран. Есть какое нибудь простое решение?

Добрый день!Требуется создание плагина для приложения “Сайт”.Функционал: обратная связь и обратный звонок. Пример реализации: http://mega-text.ru/.Что нужно:возможность создавать несколько форм для размещения на разных страницах по коду.

https://support.webasyst.ru/15849/adaptatsiya-form. при добавлении в css кода, данного по этой ссылке в качестве ответа к аналогичному вопросу, ничего не изменяется. Также не изменилось и у человека, добавлявшего тот вопрос, проверил это зайдя с.

У меня есть кастомная форма отправки на странице которая работает через AJAX. Но мне не удается прикрепить файл к письму. Может кто знает где копать ?Код класса: Genasyst

Который раз вижу по Метрике, что клиенты пишут через обратную связь на сайте (http://www.prolo.ru/feedback/), а письма не приходят.Почта на yandexС чем это может быть связано? К кому обращаться – к yandex? К хостингу или что-то с самим сайтом не то?

Есть вообще работающие люди с частым онлайн?? найти и исправить ошибку в 2х формах, “перезвонить” и “подписка” обе формы на основе шоп-скрипта. Оплата яндекс альфа сбересли не устраивает цена пишите обговоримСразу в скайп lamajor90x

Собственно я хочу описать как я самостоятельно справился с этой проблемой, ибо платить разработчикам шаблона за сей баг считаю кощунством.Дело в том, что модальная форма, которая идет стандартная “Глючная”, начиная от email получателя.

Здравствуйте, почему то не работает форма обратной связи. Все данные вбиваю, нажимаю отправить и выскакивает такое окноВ чем ошибка, заранее большое спасибо!

Здравствуйте.Я являюсь разработчиком приложения “Обратная связь”. В последнее время нам на почту стали поступать жалобы на это приложение. Через форму идет спам. При том, что капча включена.Вот пример http://shop.hob-art.ru/zakaz-portreta/.

В приложении “Поддержка” – “Поток” отредактировал форму и какую то форму удалил, полагая что создал ее случайно, но затем создал все таки вторую форму. Ну чтобы одна форма была для личного кабинета, а вторая по своему адресу.

Добрый день! Подскажите, как добавить дополнительно 3 текстовых поля в стандартной форме обратной связи. Пробывал сделать так, смотрите скриншоты, выделил красным, но в письме эти поля не приходят. Может какое то значение прописать другое вместо input.

В общем форма обратной связи находится во всплывающем окне, и на всех страницах сайта.Но на всех страницах именно личного кабинета, /my/ и глубже, при нажатии на Submit в форме, возвращает ошибку 403 с текстом:You don’t have permission to access.

Здесь хорошо и подробно описано, как отключить каптчу в форме обратной связи. Но эта же инструкция не подходит для других полей. Подскажите, кто может, как отключить ненужное поле в обратной связи. Например, поле Email

Письма с формы обратной связи попадают в папку спам, как с этим бороться? (почта на яндексе).

Не приходят оповещения на почту о новых заказах и сообщения Feedback. При чем раньше приходили, до подключения CDN. Где проверить e-mail?

Добрый день!Прошу помочь настроить отображение блока обратной связи в мобильной теме “Mobile”.http://starline28.ru/site/kontakty/здесь можно посмотреть как отображается на мобильных устройствах данная страница.

Добрый день, Подскажите, пожалуйста, почему не работает форма обратной связи. Сайт http://textilk8.webasyst.ru/ В шапке кнопка “Обратный звонок” Код из шаблона index.html

Тот адрес электронной почты, который был автоматически мне присвоен – а именно то доменное имя которое мне было присвоено до привязки мною моего личного домена, он сейчас светится в контактах в обратной связи (самый левый столбец внизу у Дефолт 2.0).

Здравствуйте! В магазине есть форма обратной связи через site.send_email_form однако в форму обратной связи люди пишут кто что хочет, поле email не проверяется или проверяется только на знак символ. Подскажите, пожалуйста, каким образом можно.

Подскажите, пожалуйста, можно ли сделать, чтобы эта форма открывалась на странице каждого товара? или можно сделать, чтобы обратная связь была в самой верхней строке на главной странице, рядом с “регистрация”, “вход”, моя.

Webasyst — это CMS нового поколения, совмещающая в себе инструменты для управления сайтом и интернет-магазином с полезными приложениями для совместной работы с коллегами и взаимодействия с клиентами. Единый центр управления бизнесом через интернет.

Платформа

Магазин Webasyst

Помощь

• © 2002—2020 Webasyst
• О компании
• Блог
• Договор-оферта
• Webasyst.com

Мы получаем и обрабатываем персональные данные посетителей сайта в соответствии с Политикой обработки персональных данных. Отправка персональных данных с помощью любой страницы сайта подразумевает согласие со всеми пунктами Политики.